Reklamacije i povrati
Vaše zadovoljstvo naš je prioritet. Ako vam proizvod ne odgovara ili nije ispunio vaša očekivanja, pripremili smo za vas jednostavan i jasan postupak za njegov povrat ili reklamaciju.
Povrat robe (unutar 14 dana)
1. Molimo ispunite obrazac za povrat robe. Elektronički obrazac za povrat možete pronaći ovdje: Obrazac za povrat robe unutar 14 dana
2. Zapakirajte proizvod i pošaljite ga natrag na adresu našeg središnjeg skladišta zajedno s:
- kopijom računa/potvrde o kupnji,
- ispunjenim obrascem za jednostrani raskid ugovora o kupnji, koji možete pronaći ovdje: [Obrazac za raskid ugovora o kupnji]
- brojem bankovnog računa (IBAN) na koji želite da vam izvršimo povrat novca za narudžbu.
- Pozor: Navedite broj svoje narudžbe s vanjske strane paketa.
- Ne šaljite paket pouzećem (paketi s plaćanjem pri preuzimanju neće biti prihvaćeni).
3. Za brzu i besprijekornu obradu preporučujemo slanje proizvoda putem vaše lokalne pošte ili kurirskom službom na adresu:
Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Češka Republika (Czech Republic)
U slučaju bilo kakvih pitanja kontaktirajte nas na: info@deminas.hr
Reklamacije
1. Molimo ispunite reklamacijski obrazac. Elektronički obrazac možete pronaći ovdje: Reklamacijski obrazac
2. Svaki zahtjev rješavamo individualno i uvijek nastojimo osigurati što brže rješavanje. Zahtjeve obično rješavamo zamjenom proizvoda za novi, njegovim popravkom ili povratom novca, s ciljem da vam uštedimo vrijeme i nepotrebne troškove.
Za bržu procjenu možete nam poslati e-mail na info@deminas.hr. Uključite što više informacija o oštećenju/kvaru, kao i fotografski materijal. To će nam pomoći da vaš zahtjev obradimo u najkraćem mogućem roku, bez nepotrebnih odgoda.
3. Ako zamjena nije odmah moguća, u tom slučaju ćemo vas zamoliti da pošaljete proizvod na adresu našeg središnjeg skladišta:
Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Češka Republika (Czech Republic)
4. Zapakirajte proizvod i pošaljite ga natrag na adresu našeg središnjeg skladišta zajedno s:
- kopijom računa/potvrde o kupnji,
- ispunjenim reklamacijskim obrascem koji možete pronaći ovdje: [Ogledni reklamacijski obrazac]
- brojem bankovnog računa (IBAN) na koji želite da vam izvršimo povrat novca,
- Pozor: Navedite broj svoje narudžbe s vanjske strane paketa.
- Ne šaljite paket pouzećem.
Više informacija o povratu robe i reklamacijama možete pronaći u našim Uvjetima poslovanja.
U slučaju bilo kakvih pitanja kontaktirajte nas na: info@deminas.hr